هل تعلم لماذا يفشل الكثيرون في التعامل الناجح مع الناس على الرغم من انهم يبذلون قصارى جهدهم لارضاء الناس، ويتعاملون تعاملا يتسم بالصدق و الصراح والامانة في القول والفعل؟ ان السبب في ذلك جوهري ...و يجب ان لايغيب عنا ابدا ... انهم لم يفهموا الطبيعة الانسانية على ما هي عليه ...بل فهموهاعلى اساس ما اعتقدوا انه يتعين عليها ان تكون ... والفارق كبير بين الحالتين وهو مااحدث هذا الفشل الذريع... رغم ان النيات الحسنة متوافرة.
وهنا سنحاول معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها من خلال معرفة خصائص كل نموذج من هذه النماذج :
الانسان الخشن :
ان خصائص هذا النوع من البشر كثيرة ولكن ابرزها :
• قاسي في تعامله حتى انه يقسو على نفسه احيانا.
• لا يحاول تفهم مشاعر الاخرين لانه لا يثق بهم.
• يكثر من مقاطعة الاخرين بطريقة تشير الى تصلبه بر أيه.
• يحاول ان يحرك لدى الاخرين انطباعا باهميته.
• مغرور في نفسه لدرجةان الاخرين لا يقبلوه.
• لديه القدرة على الناقشة مع التصميم على وجهة نظره.
• يرى نفسه انه بخير ولكن الاخرين ليسوا بخير.
اما الان فلنرى كيف يمكن التعامل مع مثل هذا النوع من الاشخاص:
• اعمل على ضبط اعصابك والمحافظة على هدوئك.
• حاول ان تصغي اليه جيدا.
• تاكد من انك على استعداد تام للتعامل معه.
• لا تحاول اثارته بل جادله بالتي هي احسن.
• حاول ان تستخدم معلوماتك وافكارك.
• كن حازما عند تقديم وجهة نظرك لا متردد.
• أفهمه ان الانسان المحترم على قدر احترامه للاخرين.
• ردد على مسامعه الايات والاحاديث المناسبة.
• استعمل معه اسلوب : نعم، كلامك صحيح ..، ولكن ..
الشخصية البسيطة الودودة :
الان دعنا نتحدث عن الشخصية البسيطة والودودة وخصائصها :
• هادئ وبشوش وتتميز اعصابه بالاسترخاء.
• يثق بالناس ويثق كذلك بنفسه.
• يرغب في سماع الاطراء من الاخرين.
• طيب القلب ويرحب بزواره ومقبولمن الاخرين.
• غير منظم ولا يحافظ وليس للزمن عنده قيمة.
• حسن المعاملةوالمعشر وكثير المرح.
• لديه شعور بالامان.
• يتحاشى الحديث حول العمل.
• يرى نفسه دائما بخير والاخرين بخير ايضا.
كيفيةالتعامل مع هذه الشخصية :
• قابله باحترام وحافظ على الاصغاء الجيد.
• المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
• حاول العمل على توجيه الحديث الى الهدف المنشود.
• تصرف بجدية عند الحاجة.
• حاول المحافظة على المواعيد ، وافهمه مدى اهمية الوقت في التعامل.
الشخصية المترددة :
الخصائص :
• يفتقرالى الثقة بالنفس.
• تظهر عليه علامات الخجل والقلق.
• تتصف مواقفه غالب ابالتردد.
• يجد صعوبة في اتخاذ القرار.
• يضيع وسط البدائل العديدة.
• يميل الى الاعتماد على اللوائح والانظمة.
• كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
• يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات.
• يرى نفسه انه ليس بخير.
التعاملمع صاحب هذه الشخصية :
• محولة زرع الثقة في نفسه.
• الخفيف من درجة القلق والخجل باسلوب الوالدية الراعية.
• ساعده على اتخاذ القرارات واظهر له مساؤي التاخير في ذلك .
• اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
• اعطه مزيدامن التاكيدات.
• افهمه ان التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الاخرين .
• افهمه ان الانسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته.
الشخصية التي يكون صاحبها بطيئا في ردود فعله.
الخصائص:
• يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه.
• يتميز بدرجة عاليه من الاصغاء.
• لا يرغب في الاعتراض على الافكارالمعروضة.
• يتهرب من الاجابة على الاسئلة الموجهة اليه.
• لا يميل الى الاخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية؟
• عالجه باسلوبهمن خلال اصغائك الجيد.
• وجه اليه الاسئلة المفتوحة التي تحتاج الى اجابات مطولة.
• استخدم معه الصمت لتجبره على الاجابة.
• لتكن بطيئا في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
• اظهر له الاحترام والود.
الشخصية المعارضة :
خصائصها :
• لا يبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا عليهم.
• يفتقرالى الثقة لذا تجده سلبيا في طرح وجهات نظره.
• تقليدي ولا تغريه الافكارالجديدة ويصعب حثه على ذلك.
• لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
• عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.
• يلتزم باللوائح والانظمة المرعية نصالا روحا.
• لا يميل للمخاطرة خوفا من الفشل.
نتعامل مع هذه الشخصية من خلال:
• التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الايجابية معه.
• تدعيم وجهةنظرك بالادلة للرد على اعتراضاته.
• اكد له ان لديك العديد من الشواهد التي تؤيد افكارك.
• عدم اعطائه الرصة للمقاطعة.
• قدم افكارك الجديدة بالتدريج.
• لتكن دوما صبورا في التعامل معه.
• استعمل اسلوب : نعم ، كلامك صحيح ولكن...
الشخصية العدوانية:
الخصائص:
• عدواني وثير المشاكل.
• يمكن اثارته بسهولة.
• يتمسك برأيه ويتمد على نفسه فقط.
• عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الاعصاب.
• يرفض الاخرين وافكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
• يستخدم اسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
• يكثر من الصياح كي يروع الاخرين.
التعامل:
• اصغ اليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
• حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
• لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
• تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
• اعده الى نقاط الموضوع المتفق عليه.
• استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
• ابتسم وحافظ على جو المرح.
• استخدم معه اسلوب : نعم ... ولكن.
شخصية مدعي المعرفة :
الخصائص :
• لا يصدق كلام الاخرين ويبدي اعتراضاته.
• متعالي ويحب السيطرة الكلامية ويميل الى السخرية.
• عندي ، رافض ، متمسك برأيه.
• يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
• شكاك ، ويرتاب بدوافع الاخرين.
• يحاول ان يعلمك حتى عن عملك انت وتخصصك الاكاديمي.
التعامل :
• تقبل تعليقاته ،ولكن عليك ان تثابر في عرض وجهة نظرك.
• تماسك اعصابك وحافظ على هدوءك التام.
• الجأ في مرحلة ما الى الاطراء والمدح.
• اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضع معينة.
• لتكن واقعيا معه دائما.
• لا تفكر في الانتقام معه ابدا.
• استعمل اسلوب نعم ... ولكن.
الشخصية الثرثارة :
المواصفات:
• كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
• يعتقد انه مهم.
• يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
• يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
• يقع في الاخطاء العديدة.
• واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.
التعامل:
• قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة انفاسه ، قل له : يا سيد ... السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
• اثبت له اهمية الوقت وانك حريص عليه.
• اشعره انك غير مرتاح لبعض احاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك وبالتنفيخ و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.
[color=white]الشخصية الخجولة:
المواصفات:
• يفتقد الى الثقة في نفسه.
• من السهوله ارباكه.
• متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر.
• يحاول الاختباء خلف الاخرين.
• يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العمليه والخاصة.
التعامل:
• اطلب منه تقديم وجهة نظره.
• قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته ، واظهارها للاستفادة منها.
• حاول ان تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها.
• لا تقدم اليه البدائل وحاول ان تعطيه الحل ليثبت عليه.=darkred]الشخص العنيد:
وخصائص هذه لشخصية :
• يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها.
• يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
• صلب ، قاس في تعامله.
• ليس لديه احترام للاخرين ويحاول النيل منهم.
فأما كيفية التعامل معه فاليك بعض الارشادات:
• اشرك الاخرين معك لكي توحد الرأي امام وجهة نظرة.
• اطلب منه قبول وجهة نظر الاخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا الى اتفاق.
• اخبره بانك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام اسلوب نعم ... ولكن.
الشخص المتعالي:
وخصائص هذه الشخص :
• يعتقد ان مكانه وسط الجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحق.
• يحاول تصيد السلبيات لدى الاخرين ويحاول ايصالهم الى المواقف الحرجة.
• يعامل الاخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.
فكيف نتعامل معه؟
• لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لانه ينتظر ذلك ليحاول اثبات ان لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح اكثر بكثيرمما لديك لانه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح اليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لايمثل اي قيمة بالنسبة له.
• استعمل معه اسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو فكرت معي في (تضع فكرتك للموضوع).
الباحث عنالاخطاء:
وخصائص هذه الشخصية:
• المقولة الشهيرة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
• يتصيد الاخطاء على درجة عالية.
• لديه دائما مجموعة من الاسئلة ليواجه بها الاخرين.
• تراه يتنقل من مكان لاخر بحثا عن اخطاء الاخرين.
• ليس لديه احترام لمشاعر الاخرين.
فكيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية:
• لا تفقدالسيطرة على اعصابك.
• لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
• اصغ اليه بدرجة عالية.
• افهمه ان لكل انسان حدود يجب ان يلتزم بها.
• لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.
الشخص المتحذلق
خصائصه:
• لا يصدق شيئا الا ما هومكتوب.
• يهتم باللوائح والانظمة عل درجة عالية.
• تعامل معه بالمادة المكتوبة.
• استعمل معه اسلوب : اجل ... ولكن ما رأيك ...
المفكرالايجابي
خصائص هذه الشخصية:
• يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة.
• متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
• مفاوض جيد ويوجه الاسئلة البناءة.
• يعترض باسلوب لبق مقبول
• يصغي اصغاءا جيدا.
• واقعي ويتخد قراراته بهدوء وعقلانية.
فكيف نتعامل مع هذا الشخص:
• ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج.
• اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه.
• لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
• كن أمينا في تعاملك معه.
• تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية.
الشخص الشاكي:
خصائص صاحب هذه الشخصية:
• كثير الشكوى : اذاحاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
• لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.
فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
• الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا معه ونتفهم مشكلته.
• لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
• تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.
صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
• صعب المراس لكنه ليس من الشاكين اوالغضبانين.
• يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
• يحرجك بالحاحه لان تؤدي لهخدمة عند سفره مثلاً.
التعامل مع هذه الشخصية:
• عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا انتفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهيمن مطالبه الكثيرة كل مرة.
وهنا سنحاول معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها من خلال معرفة خصائص كل نموذج من هذه النماذج :
الانسان الخشن :
ان خصائص هذا النوع من البشر كثيرة ولكن ابرزها :
• قاسي في تعامله حتى انه يقسو على نفسه احيانا.
• لا يحاول تفهم مشاعر الاخرين لانه لا يثق بهم.
• يكثر من مقاطعة الاخرين بطريقة تشير الى تصلبه بر أيه.
• يحاول ان يحرك لدى الاخرين انطباعا باهميته.
• مغرور في نفسه لدرجةان الاخرين لا يقبلوه.
• لديه القدرة على الناقشة مع التصميم على وجهة نظره.
• يرى نفسه انه بخير ولكن الاخرين ليسوا بخير.
اما الان فلنرى كيف يمكن التعامل مع مثل هذا النوع من الاشخاص:
• اعمل على ضبط اعصابك والمحافظة على هدوئك.
• حاول ان تصغي اليه جيدا.
• تاكد من انك على استعداد تام للتعامل معه.
• لا تحاول اثارته بل جادله بالتي هي احسن.
• حاول ان تستخدم معلوماتك وافكارك.
• كن حازما عند تقديم وجهة نظرك لا متردد.
• أفهمه ان الانسان المحترم على قدر احترامه للاخرين.
• ردد على مسامعه الايات والاحاديث المناسبة.
• استعمل معه اسلوب : نعم، كلامك صحيح ..، ولكن ..
الشخصية البسيطة الودودة :
الان دعنا نتحدث عن الشخصية البسيطة والودودة وخصائصها :
• هادئ وبشوش وتتميز اعصابه بالاسترخاء.
• يثق بالناس ويثق كذلك بنفسه.
• يرغب في سماع الاطراء من الاخرين.
• طيب القلب ويرحب بزواره ومقبولمن الاخرين.
• غير منظم ولا يحافظ وليس للزمن عنده قيمة.
• حسن المعاملةوالمعشر وكثير المرح.
• لديه شعور بالامان.
• يتحاشى الحديث حول العمل.
• يرى نفسه دائما بخير والاخرين بخير ايضا.
كيفيةالتعامل مع هذه الشخصية :
• قابله باحترام وحافظ على الاصغاء الجيد.
• المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
• حاول العمل على توجيه الحديث الى الهدف المنشود.
• تصرف بجدية عند الحاجة.
• حاول المحافظة على المواعيد ، وافهمه مدى اهمية الوقت في التعامل.
الشخصية المترددة :
الخصائص :
• يفتقرالى الثقة بالنفس.
• تظهر عليه علامات الخجل والقلق.
• تتصف مواقفه غالب ابالتردد.
• يجد صعوبة في اتخاذ القرار.
• يضيع وسط البدائل العديدة.
• يميل الى الاعتماد على اللوائح والانظمة.
• كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
• يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات.
• يرى نفسه انه ليس بخير.
التعاملمع صاحب هذه الشخصية :
• محولة زرع الثقة في نفسه.
• الخفيف من درجة القلق والخجل باسلوب الوالدية الراعية.
• ساعده على اتخاذ القرارات واظهر له مساؤي التاخير في ذلك .
• اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
• اعطه مزيدامن التاكيدات.
• افهمه ان التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الاخرين .
• افهمه ان الانسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته.
الشخصية التي يكون صاحبها بطيئا في ردود فعله.
الخصائص:
• يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه.
• يتميز بدرجة عاليه من الاصغاء.
• لا يرغب في الاعتراض على الافكارالمعروضة.
• يتهرب من الاجابة على الاسئلة الموجهة اليه.
• لا يميل الى الاخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية؟
• عالجه باسلوبهمن خلال اصغائك الجيد.
• وجه اليه الاسئلة المفتوحة التي تحتاج الى اجابات مطولة.
• استخدم معه الصمت لتجبره على الاجابة.
• لتكن بطيئا في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
• اظهر له الاحترام والود.
الشخصية المعارضة :
خصائصها :
• لا يبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا عليهم.
• يفتقرالى الثقة لذا تجده سلبيا في طرح وجهات نظره.
• تقليدي ولا تغريه الافكارالجديدة ويصعب حثه على ذلك.
• لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
• عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.
• يلتزم باللوائح والانظمة المرعية نصالا روحا.
• لا يميل للمخاطرة خوفا من الفشل.
نتعامل مع هذه الشخصية من خلال:
• التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الايجابية معه.
• تدعيم وجهةنظرك بالادلة للرد على اعتراضاته.
• اكد له ان لديك العديد من الشواهد التي تؤيد افكارك.
• عدم اعطائه الرصة للمقاطعة.
• قدم افكارك الجديدة بالتدريج.
• لتكن دوما صبورا في التعامل معه.
• استعمل اسلوب : نعم ، كلامك صحيح ولكن...
الشخصية العدوانية:
الخصائص:
• عدواني وثير المشاكل.
• يمكن اثارته بسهولة.
• يتمسك برأيه ويتمد على نفسه فقط.
• عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الاعصاب.
• يرفض الاخرين وافكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
• يستخدم اسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
• يكثر من الصياح كي يروع الاخرين.
التعامل:
• اصغ اليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
• حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
• لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
• تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
• اعده الى نقاط الموضوع المتفق عليه.
• استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
• ابتسم وحافظ على جو المرح.
• استخدم معه اسلوب : نعم ... ولكن.
شخصية مدعي المعرفة :
الخصائص :
• لا يصدق كلام الاخرين ويبدي اعتراضاته.
• متعالي ويحب السيطرة الكلامية ويميل الى السخرية.
• عندي ، رافض ، متمسك برأيه.
• يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
• شكاك ، ويرتاب بدوافع الاخرين.
• يحاول ان يعلمك حتى عن عملك انت وتخصصك الاكاديمي.
التعامل :
• تقبل تعليقاته ،ولكن عليك ان تثابر في عرض وجهة نظرك.
• تماسك اعصابك وحافظ على هدوءك التام.
• الجأ في مرحلة ما الى الاطراء والمدح.
• اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضع معينة.
• لتكن واقعيا معه دائما.
• لا تفكر في الانتقام معه ابدا.
• استعمل اسلوب نعم ... ولكن.
الشخصية الثرثارة :
المواصفات:
• كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
• يعتقد انه مهم.
• يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
• يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
• يقع في الاخطاء العديدة.
• واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.
التعامل:
• قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة انفاسه ، قل له : يا سيد ... السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
• اثبت له اهمية الوقت وانك حريص عليه.
• اشعره انك غير مرتاح لبعض احاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك وبالتنفيخ و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.
[color=white]الشخصية الخجولة:
المواصفات:
• يفتقد الى الثقة في نفسه.
• من السهوله ارباكه.
• متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر.
• يحاول الاختباء خلف الاخرين.
• يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العمليه والخاصة.
التعامل:
• اطلب منه تقديم وجهة نظره.
• قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته ، واظهارها للاستفادة منها.
• حاول ان تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها.
• لا تقدم اليه البدائل وحاول ان تعطيه الحل ليثبت عليه.=darkred]الشخص العنيد:
وخصائص هذه لشخصية :
• يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها.
• يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
• صلب ، قاس في تعامله.
• ليس لديه احترام للاخرين ويحاول النيل منهم.
فأما كيفية التعامل معه فاليك بعض الارشادات:
• اشرك الاخرين معك لكي توحد الرأي امام وجهة نظرة.
• اطلب منه قبول وجهة نظر الاخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا الى اتفاق.
• اخبره بانك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام اسلوب نعم ... ولكن.
الشخص المتعالي:
وخصائص هذه الشخص :
• يعتقد ان مكانه وسط الجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحق.
• يحاول تصيد السلبيات لدى الاخرين ويحاول ايصالهم الى المواقف الحرجة.
• يعامل الاخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.
فكيف نتعامل معه؟
• لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لانه ينتظر ذلك ليحاول اثبات ان لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح اكثر بكثيرمما لديك لانه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح اليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لايمثل اي قيمة بالنسبة له.
• استعمل معه اسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو فكرت معي في (تضع فكرتك للموضوع).
الباحث عنالاخطاء:
وخصائص هذه الشخصية:
• المقولة الشهيرة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
• يتصيد الاخطاء على درجة عالية.
• لديه دائما مجموعة من الاسئلة ليواجه بها الاخرين.
• تراه يتنقل من مكان لاخر بحثا عن اخطاء الاخرين.
• ليس لديه احترام لمشاعر الاخرين.
فكيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية:
• لا تفقدالسيطرة على اعصابك.
• لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
• اصغ اليه بدرجة عالية.
• افهمه ان لكل انسان حدود يجب ان يلتزم بها.
• لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.
الشخص المتحذلق
خصائصه:
• لا يصدق شيئا الا ما هومكتوب.
• يهتم باللوائح والانظمة عل درجة عالية.
• تعامل معه بالمادة المكتوبة.
• استعمل معه اسلوب : اجل ... ولكن ما رأيك ...
المفكرالايجابي
خصائص هذه الشخصية:
• يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة.
• متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
• مفاوض جيد ويوجه الاسئلة البناءة.
• يعترض باسلوب لبق مقبول
• يصغي اصغاءا جيدا.
• واقعي ويتخد قراراته بهدوء وعقلانية.
فكيف نتعامل مع هذا الشخص:
• ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج.
• اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه.
• لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
• كن أمينا في تعاملك معه.
• تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية.
الشخص الشاكي:
خصائص صاحب هذه الشخصية:
• كثير الشكوى : اذاحاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
• لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.
فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
• الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا معه ونتفهم مشكلته.
• لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
• تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.
صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
• صعب المراس لكنه ليس من الشاكين اوالغضبانين.
• يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
• يحرجك بالحاحه لان تؤدي لهخدمة عند سفره مثلاً.
التعامل مع هذه الشخصية:
• عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا انتفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهيمن مطالبه الكثيرة كل مرة.
الإثنين يونيو 16, 2014 10:53 pm من طرف Mriomh 2000
» تهنئة خاصة
الجمعة يونيو 13, 2014 6:32 pm من طرف Mriomh 2000
» رايكم ايه فى حرق المصحف
الخميس يونيو 12, 2014 11:34 pm من طرف Mriomh 2000
» موضوع المليووووووون رد ...........
الخميس يونيو 12, 2014 10:06 pm من طرف Mriomh 2000
» افلا يكون للقلوب موعد مع ذكر الله
الخميس يونيو 12, 2014 9:58 pm من طرف Mriomh 2000
» لوكنت ممحاه فماذا ستمحى من حياتك؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟!
الخميس يونيو 12, 2014 9:56 pm من طرف Mriomh 2000
» اقتراح للبنات وبس
الخميس يونيو 12, 2014 9:52 pm من طرف Mriomh 2000
» طريقة عمل الكنافة بالقشطة
الخميس يونيو 12, 2014 9:48 pm من طرف Mriomh 2000
» للمراهقات بس
الخميس يونيو 12, 2014 9:44 pm من طرف Mriomh 2000